当前欧元汇率 €1 ≈ ¥7.8614

营业网点

  • 米兰:+39 02-317162
  • 帕多瓦:+39 049-654321
  • 都灵:+39 011-851691
  • 博洛尼亚:+39 051-6310648
  • 雷焦艾米利亚:+39 0522-436015
  • 普拉托:+39 0574-605559
  • 奇维塔诺瓦:+39 0734-901730
  • 罗马:+39 06-77590172
  • 那不勒斯:+39 081-5621133
  • 上海:+86 021-61481587
北京时间:2024-05-27 20:18    意大利时间:2024-05-27 14:18
消息消息
logo

全球客服热线: +39 0237909080

(中、英、意语客服)

  • 在线客服

    微信扫一扫

  • 服务电话

    总部服务电话

    +39 0237909080

  • 关注我们

    微信服务号

  • 返回顶部

  • 安全提示
  • 投诉与建议
  • 付款方式
  • 历史退款申请
常见问题
机票酒店签证邮轮付款旅游注册退款巴士环线定制旅游其他
  • Q:随身携带行李限额

    乘坐中国境内航班时:随身携带的手提行李总重量不要超过5公斤,每件物品的体积不得超过20×40×55厘米,超过规定件数、重量或体积的限制,航空公司将要求行李进行托运。

    乘坐国际航班时:通常情况,手提行李总重量不要超过7公斤,每件行李体积不超过20×40×55厘米(三边之和不超过115厘米)

    乘坐廉价航空航线的旅客只能随身携带一件手提行李。(部分航空公司有特殊重量限制规定,请旅客留意机票上的提示,或向航空公司咨询)

    液态物品

    乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品,但可办理交运,其包装应符合民航运输有关规定。您可以随身携带少量旅行自用的化妆品,每种化妆品限带一件,其容器容积不得超过100毫升,并应置于独立袋内,接受开瓶检查。

    温馨提示:“随身携带少量旅行自用的化妆品,每种化妆品限带一件,其容器容积不得超过100毫升”指的是盛放化妆品的容器的大小不得超过100毫升,而不是指容器内的物质的多少。此规定请您特别注意。

    对于来自境外需在中国境内机场转乘国内、国际及地区航班的旅客,您携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内,并需出示购物凭证,经安全检查确认无疑后方可携带。


    国际地区航班每人可携带100毫升液态物品乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客,随身携带的液态物品每件容积不得超过100毫升。盛放液态物品的容器,应置于最大容积不超过1升的、可重新封口的透明塑料袋中。每位旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋,超出部分应交运。

    盛装液态物品的透明塑料袋应单独接受安全检查。对于需在国外、境外机场转机的由中国境内机场始发的国际、地区航班旅客,您在候机楼免税店或机上购买液态物品,应保留购物凭证以备查验。所购物品应盛放在封口的透明塑料袋中,且不得自行拆封。国外、境外机场对携带免税液态物品有特殊规定的,遵从其规定。

    请您在购买免税液态物品时,主动向售货人员告知自己的经停地、目的地,并向所在地国家或地区关于携带液态物品乘机的有关规定。


  • Q:关于托运行李

    实行计件制国际航班(行李额度以件数展示)

    1 件托运行李,最长 158 厘米(长 + + 高),包括把手和轮子。

    经济舱和豪华经济舱行李重量指标每1件≤23公斤。

    商务舱行李重量指标每132公斤。

     

    实行重量计制国际航班 (行李额度以公斤数展示):

    1 件托运行李,最长 158 厘米(长 + + 高),包括把手和轮子。

    单件托运行李重量不可超过32公斤

    为了保证您托运行李的安全,旅行箱需要上锁,纸箱、编织袋需要打包。托运行李内请不要夹带现金、珠宝、有价证券、贵重物品和锂电池等易燃易爆物品。

    建议您在托运的行李箱外拴挂或粘贴个人名签,以便行李运输发生问题时,方便查找。

    贵重物品、数码电子产品、易损坏、易腐物品等,不得作为托运行李或夹入行李内托运。

    重要文件与贵重物品

    重要文件和资料、旅行证、货币、证券、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、医疗急救品等需要专人照管的物品,不能作为托运行李或夹入行李内托运。

    婴儿及病人液态物品

    若有婴儿随行,您可以在购票时向航空公司申请,由航空公司在机上免费提供液态乳制品;糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品,经安全检查确认无疑后,可根据飞行时间适量携带,超量部分必须托运。携带液态药品时最好出具医疗机构的相关证明。

    咨询液态物品托运

    请您务必在出行前了解相关规定(http://www.caac.gov.cn/INDEX/HLFW/HLZN/XL/#flag2  ),并在办理乘机手续时咨询,将需要托运的物品提前托运,以免耽误行程。


  • Q:锂电池、充电宝携带规定

    锂电池携带规定

    旅客为个人自用内含锂电池的便携式电子装置 (照相机、手机、手提电脑、便携式摄像 机等)可作为手提行李携带登机,并且锂电池的额定能量值不得超过100Wh(瓦特小时)。超过100Wh但不超过160Wh的,经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上。超过160Wh的锂电池严禁携带。

    便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路(放入原零售包装或以其他 方式将电极绝缘,如在暴露的电极上贴胶带,或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒 当中),并且仅能在手提行李中携带。经航空公司批准的100 -160Wh的备用锂电池只能携带两个。

    旅客携带锂电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具和旅客为医疗用途携带的、内含锂电池的便携式医疗电子装置的,必须依照相关规定和要求携带并经航空公司批准。旅客可提前与航空公司咨询以便获得帮助。

    按照中国民航局的规定,携带乘机的锂电池必须符合相关的安全要求,建议旅客从正规渠道购买正规厂家生产的锂电池,以免给自己或他人造成伤害。

    "充电宝"携带规定

     

    《关于民航旅客携带"充电宝"乘机规定的公告》

     

    充电宝是指主要功能用于给手机等电子设备提供外部电源的锂电池移动电源。根据现行有效国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》和 《中国民用航空危险品运输管理规定》,旅客携带充电宝乘机应遵守以下规定:

    充电宝必须是旅客个人自用携带。

    充电宝只能在手提行李中携带或随身携带,严禁在托运行李中携带。

    充电宝额定能量不超过100Wh,无需航空公司批准;额定能量超过100Wh但不超过160Wh,经航空公司批准后方可携带,但每名旅客不得携带超过两个充电宝。

    严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝;严禁携带未标明额定能量同时也未能通过标注的其他参数计算得出额定能量的充电宝。

    不得在飞行过程中使用充电宝给电子设备充电。对于有启动开关的充电宝,在飞行过程中应始终关闭充电宝。

    锂电池、充电宝额定能量的判定方法

    若锂电池、充电宝上没有直接标注额定能量Wh(瓦特小时),则锂电池、充电宝额定能量可按照以下方式进行换算:

    如果已知锂电池、充电宝的标称电压(V )和标称容量(Ah),可以通过计算得到额定能量的数值:

    Wh= V x Ah

    标称电压和标称容量通常标记在锂电池、充电宝上。

    如果锂电池、充电宝上只标记有毫安时(mAh),可将该数值除以1000得到安培小时(Ah)

    例如:锂电池、充电宝标称电压为3.7V,标称容量为760 mAh ,其额定能量为:

    760 mAh ÷ 1000 = 0.76Ah

    3.7V×0.76Ah=2.9Wh


  • Q:航空限制携带物品

    A.      不能随身携带,但可托运的物品

    除管制刀具以外的如水果刀、剃须刀等生活用刀、手术刀等专业刀具、化妆品。

    B.      严禁携带及托运的物品

    您乘坐飞机时禁止: 枪支(含各种仿真玩具枪、微型发射器及各种类型的攻击性武器)、弹药、军械、警械、爆炸物品、易燃易爆物品、剧毒物品、放射性物品、腐蚀性物品、危险溶液及其他禁运物品带上飞机或夹在行李、货物中托运。凡携带或夹带上述物品的一经查出,立即移交公安机关处理。

    C.      限制随身携带的液态物品的种类

    液体饮品:如矿泉水、茶水、碳酸饮料、牛奶、酸奶、果汁等;。

    洗漱化妆用品:如牙膏、洗发水、沐浴露、润肤露、剃须泡沫;

    凝胶用品:定型水、啫喱水等;

    药品:如眼药水、口服或外用药液、喷剂等;

    液态食品:甜面酱、瓶装罐装罐头等食品;

    气雾剂:喷雾液

    不能通过安全检查的液态物品的处置办法: 如果您携带了不符合安全要求的液态或凝胶物品,这些物品及容器只能弃置。安检部门 不设立保管或储存服务。请将液体、凝胶及喷雾类物品放在托运行李内,以便顺利通过安全检查。

     


  • Q:特殊旅客购票

    对于无成人陪伴儿童、病残旅客、盲人、聋人、孕 妇(怀孕32周以上)等特殊旅客,需经航空公司预先同意后才能购票。(购票前请务必联系客服咨询)

    如果您的腹部、眼睛或口腔、鼻腔最近动过手术或有上呼吸道感染或鼻窦炎,请不要乘坐飞机,因为飞机爬升和下降时的压力变化会使您不舒服,甚至加重病情。

    对于因身份、行为、年龄和身体状况等原因,在旅途中需特殊礼遇或照料并符合一定运输条件的旅客,如重要旅客、轮椅旅客、担架旅客、无成人陪伴儿童、老人、盲人、聋人、孕妇等特殊旅客,我们建议您乘机前提前咨询航空公司售票处。

    无成人陪伴儿童

    年龄在五周岁至十二周岁的儿童需要单独乘机时,应在购票前向航空公司申请无人陪伴儿童服务。航空公司对每个航班上无人陪伴儿童数量有明确限制,为了确保旅行的顺利,请务必提前申请,航空公司将为您提供满意的服务。

    孕妇旅客

    怀孕不足32周的孕妇,除医生诊断不宜乘机外,航空公司按普通旅客接受运输。

    怀孕超过32周不超过35周的孕妇,必须提供县级以上医疗单位出具的有"适宜乘机"字样的诊断证明书,方可乘机。诊断证明书应在乘机前7天内填开。须在航空公司售票处提出申请。

    怀孕超过35周的孕妇,航空公司不予承运。孕妇乘机有一定危险性,为了您的自身安全,如选择乘机,应如实向航空公司说明情况,如因未如实说明情况而出现意外,航空公司不会承担责任。

    新生婴儿

    由于新生婴儿抵抗力差,呼吸功能不完善,飞机起飞、降落时因气压变化大容易对其造成伤害。因此航空公司规定新生婴儿出生不足14天,早产婴儿不足90天,不能乘机出行。

    病残旅客

    病残旅客是指由于身体或精神上的病态或缺陷,在上下飞机、飞行途中及在机场地面服务过程中无生活自理能力,需要他人予以单独照料或帮助的旅客。

    病残旅客要事先在航空公司售票处提出特殊服务申请。

    重病旅客要提供医疗单位出具的适宜乘机的证明,经航空公司同意后方可购票。

    传染病患者、精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全的旅客,航空公司有权拒绝运输,希望您能够配合并予以理解。

    残疾旅客

    为了更好地保障残疾人的航空出行,民航局发布了新修订的《残疾人航空运输管理办法》。修订的《残疾人航空运输管理办法》将于201531日起正式施行。修订的《办法》进一步规范了残疾人航空运输的管理和服务,保护残疾人在航空运输过程中的合法权益。除安全和法律另有规定外,具备乘机条件的残疾人不会被拒绝运输。如需要特殊服务时,请事先向航空公司提出申请,航空公司会为您提供上、下飞机及衔接航班的协助服务。

    具备乘机条件的残疾人需要承运人提供下列设备设施或服务时,应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时;并应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。

    A. 供航空器上使用的医用氧气;

    B. 托运电动轮椅

    C. 提供机上专用窄型轮椅;

    D. 为具备乘机条件的残疾人团体提供服务;

    E. 携带服务犬进入客舱。

    建议您提供准确、方便的联系方式,以便在出现航班不正常等特殊情况时,航空公司能及时与您联系。请详细了解客票的有关事宜,如特价票的适用条件和行李运输规定等。如您有特殊餐食需求请在购票时提出申请。

    如购买国际机票,请您了解清楚前往国的签证制度,并在购票时向航空公司咨询。检查所持护照是否在有效期之内,以免出行时产生不必要的麻烦




  • Q:票 价

    童票/婴儿票

    未满两周岁系婴儿票价,不单独提供座位;如需要单独占用座位,则应购买儿童票。每位成人旅客只能携带一名婴儿,超过的人数请另行购买儿童票。

    满两周岁不满十二周岁的儿童,为儿童票价。

    凡出行日期满十二周岁儿童须购买成人票价。


  • Q:特殊行李,宠物以及运动器材等 (购票前请务必联系客服咨询)

    小动物、运动员使用的运动器材、演出团体的演出道具等物品的运输,需要在订座时提出申请,并向海关提供物品清单,以便航空公司做出安排。(购票前请务必联系客服咨询)


  • Q:处方药携带

    如果旅客在吃处方药,应带够整个旅行过程中的药,放在衣服口袋或随身携带的行李里面,不要放在托运行李里面,以防丢失。药物应保存在原装瓶里,避免安检或海关检查出现问题。


  • Q:减小时差影响

    通过以下方法,可以使旅客时差的影响最小化:

    ●旅行前睡几个好觉。

    ●尽量乘坐晚上到达的航班,下飞机后可以直接上床休息。

    ●在飞机上睡觉(除了飞机下降的时候)。

    ●在飞机上作肌肉伸展运动,吃清淡的食物,少饮酒。

     压力调适 Top

    乘机旅行对人们来说是一项重要的出行活动,做好相应的思想准备会使旅行更舒适。

    飞机飞行过程中机舱内的气压会因飞行高度变化而变化,此时旅客会感到耳堵、听力下降,发出“砰砰”的声音,或者有充胀的感觉。为了平衡压力,可以频繁吞咽、嚼口香糖或打呵欠。

    如果上述方法不起作用,使用“咽鼓管充气检查法”:

    ●捏紧鼻孔,吸一口气。

    ●使用两颊和咽喉的肌肉,把气体压入鼻子后部,就像要把旅客的手指从鼻孔里吹掉一样。

    ●试着轻轻的吹,简短的连续做几次。当听到或感觉耳朵有“砰砰”声,旅客就成功了。不要把气体压入肺部和腹腔(横膈膜);这会产生太强的压力。

    在飞机下降过程中压力的变化使婴儿特别不安。让他们叼着奶瓶或奶嘴会有所缓解。

    如果旅客的腹部、眼睛或口腔、鼻腔最近动过手术或有上呼吸道感染或鼻窦炎,不要乘坐飞机,爬升和下降时压力的变化会使旅客不舒服。